1樓：舒坦又妥善的小彩虹
可試試多益雲，外出拜訪或出差誰是檢視資訊和資料，很是便捷。
crm系統對企業有什麼幫助_crm對企業的作用
2樓：豬八戒網
crm是乙個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。crm注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，crm可以為客戶提供多種交流的渠道。
客戶關係管理是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支援，crm軟體是實施客戶關係管理必不可少的一套技術和工具整合支援平臺。crm管理系統基於網路、通訊、計算機等資訊科技，能實現企業前臺、後臺不同職能部門的無縫連線，能夠協助管理者更好地完成客戶關係管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。
crm管理系統由客戶資訊管理、銷售過程自動化（sfa）、營銷自動化（ma）、客戶服務與支援（css）管理、客戶分析（ca）系統、進銷存6大主要功能模組組成。
1.總經理或負責市場的副總經理。
閱讀即時報表、統計圖。
**銷售。**市場。
啟動並跟蹤營銷計劃。
確認並推廣最佳工作流。
確定crm軟體使用者金字塔及許可權策略。
制定或監督制定產品**手冊等。
監督制定知識庫。
提出新的報表、統計圖、工作流等的需求。
2.銷售經理。
制定並閱讀即時報表、統計圖。
**銷售。協助營銷部門制定或實施營銷計劃。
制定並協調執行工作流(審批、提醒等)
為銷售代表分配許可權。
資料優化清理。
重要客戶識別與跟蹤。
制定知識庫。
crm軟體培訓，公司內部協調。
衡量銷售代表績效。
3.銷售代表。
操作潛在客戶、客戶等資料模組。
轉換潛在客戶為忠實客戶、擴大現有客戶銷售額。
寫分時間段工作日誌。
參與銷售**、制定個人銷售計劃。
改進**、專案方案、知識庫等。
反饋錄入相關市場資料。
隨著企業crm軟體的深入實施、客戶資料的積累，crm軟體可以幫助銷售和客服更快更有效地完成任務、幫助經理們實現贏利目標、幫助公司與客戶之間和公司內部更有效地溝通。crm軟體正在成為企業不可缺少的自動化工具。
crm系統對企業有什麼作用?具體分析
3樓：豬八戒網
隨著社會的不斷進步，很多企業已經認識到了使用crm帶來的好處，企業通過crm系統，優化銷售、營銷和客戶服務等業務流程；並對在客戶管理過程中仔巧世所積累下的各類資訊進行即時處理和監控，為企業的中長期戰略管理提供決策支援，下面以偉創crm為例說說crm對企業有哪些作用。
1.提公升了企業認識客戶的能力。
crm可以幫助企業針對不同的客戶寬伍、不同員工和不同的業務型別，設計不同的業務流程。
銷售人員通過在crm系統錄入客戶資訊後，再次拜訪後可以輕鬆調取各種資料，降低於客戶之間的陌生感。並且crm系統還能看到客戶與企業溝通的歷史，不需客戶反覆提供身份資訊，讓客戶感受到企業的用心，從而拉念肢近客戶與企業的距離。對於已成交客戶，crm系統會提示銷售人員進行客戶定期回訪，詢問客戶產品使用情況，讓客戶感受到關懷。
同時還可以根據回訪情況，及客戶的建議發現客戶的需求，進行二次銷售機會。
2.減少銷售環節，降低銷售成本。
企業使用crm系統記錄每乙個專案的費用，每乙個業務人員的費用，進而加以管理，通過系統所給出客戶資訊，全面地瞭解客戶的情況，通過科學的管理銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等，減少資訊傳遞的中間環節、銷售環節，銷售費用、銷售成本也隨之降低。
21世紀是服務競爭的時代，服務已經成為企業開拓市場的利器，當客戶流失後，crm系統會根據流失原因，篩選符合條件的客戶，提醒銷售人員及時挽回，銷售人員開展有針對性的活動將「沉默」的客戶再次啟用，從而更好的維護客戶。
crm系統的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支援提供了便利，提供了更好的工具。
4.通過資料分析提公升企業執行效率。
crm的價值在於通過對客戶的資料進行整合及智慧型化分析，向客戶提供個性化的產品及良好的售後服務，使企業對客戶的服務無縫地連線起來，最終達到提公升企業執行效率的目的。
5.管理決策更科學更方便快捷？
資料讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售週報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統計分析在crm系統有了資料後後就變的比較容易了。
通過crm實施，企業不僅節省了時間和可用資源，而且還使得企業的經營成本大幅降低。想要走在時代的前沿必須有思變的意識和理念，以提高企業的核心竟爭力。
對於企業來說，什麼才是最重要的，對於一個企業來說，什麼才是最重要的 ？！
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