1樓：海瑞兩千
說「對」是要有前提的，即：其中的「卜兄客戶」是一集合概念（即指所有客戶這個整體），而不是個別概念（個別使用者）。
另外，你的「客觀的衡量標準」表述也不完整——「衡量」什麼的「客觀標準」呢？你沒有交代清楚謹虧。
如果說「客戶的滿意度是衡量地球大小的客型晌襲觀標準」，這顯然是錯誤的。
如果說「客戶滿意度是衡量某商業服務的服務***壞的客觀標準」——這話就對！
所以，樓主提問中的那句話缺少重要的關鍵詞，使得整句話存在嚴重缺欠，因此，這句話是「有問題」的！甚至讓人無法以「對」或「不對」來評價。
表明：說這句話的人缺少起碼的語文表達的素質。樓主之所以能提出這個問題，說明樓主發現這句話是有問題的。
2樓：網友
好像有點道理，但我前李覺得客戶滿意的目的咐銀是什麼慧簡遲，根據rca分析。
好像應該是老闆滿意，老闆滿意的目的是什麼，好像是我們自己。
的口袋能滿意，所以我覺得口袋滿意是root cause,娃哈哈，當我。
沒說。。
客戶的滿意度是乙個具體的數字指標對還是錯
3樓：
您好，親親，客戶的滿意度是乙個具和弊明體的數字指標 正確。滿意是一種心理狀態，是指乙個人對一段關係質量的主觀評價。它是客戶喚告的需求被滿足後的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的卜攜相對關係。
如果用數字來衡量這種心理狀態，這個數字就叫做滿意度了，客戶滿意是客戶忠誠的基本條件。
什麼叫顧客的滿意度?什麼叫客戶忠誠度？兩者的關係如何？
4樓：手機使用者
1、顧客滿意度：抄對乙個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較後，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。2、顧客忠誠度：
指顧客忠誠的程度，是乙個量化概念。顧客忠誠度是指由於質量、**、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛並長期重複購買該企業產品或服務的程度。3、二者區別：
顧客滿意度與顧客忠誠度之不同在於，顧客滿意度是評量過去的交易中滿足顧客原先期望的程度，而顧客忠誠度則是衝量顧客再購及參與活動意願。4、顧客忠誠度是顧客忠誠的量化指數，一般可運用三個主要指標來衡量顧客忠誠度，這三個指標分別是：a、整體的顧客滿意度（可分為很滿意、比較滿意、滿意、不滿意、很不滿意）；
b、重複購買的概率（可分為70％以上％以下）。
c、推薦給他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。通過以上可以看出，顧客滿意度是 衡量顧客度的重要指標。當滿意度越高顧客忠誠度越高。
什麼是客戶滿意？影響客戶滿意的關鍵因素有哪些？
5樓：匿名使用者
客戶滿意度也叫顧客滿意度，它是衡量乙個企業是否能夠滿足客戶的相關的要求與程度的。與客戶滿意度息息相關的就是客戶的期待值，當客戶完成消費體驗，期望值得到滿足的時候，客戶滿意度就會公升高，反之，則下降。所以，很多企業會找第三方滿意度調查的（比如上書房資訊諮詢）進行客戶滿意度調查，以此瞭解客戶對自身的服務或產品是否滿意。
6樓：合易人力資源
客戶滿意度csr(consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是乙個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後得出的指數。
影響客戶滿意的因素：感知質量、品牌形象、客戶預期、價值感知等。
7樓：笑笑來著
影響客戶滿意的關鍵因素是效用、**、質量、服務等。
8樓：98牛氣沖天
客戶滿意：就是客戶對服務績效與某一標準驚醒比較之後產生的心理反應影響因素：
1、 客戶對自己消費結果的整體印象。
2、 客戶對產品和服務的比較結果。
3、 客戶對自己的是消費結果進行歸因。
客戶滿意度的影響因素主要有哪些
9樓：我不說話
根據客戶滿意度的定義，客戶滿意度是建立在期望與現實基礎上的，對產品與服務的主觀評價，一切影響期望與服務的因素都可能影響客戶滿意度。
從企業工作的各方面分析，影響客戶滿意度的因素有這幾個方面：
1）企業因素；企業是產品與服務的提供者，其規模，效益，形象，品牌等內在或外部表現的東西都會影響客戶的判斷。
2）產品因素；產品與競爭者同類產品在功能，質量，**方面的比較；產品的消費屬性；產品包含服務的多少；產品的外觀因素。
3）服務和系統支援系統。
4）互動溝通。
5）情感因素。
6）環境因素；不滿意因素是指與客戶希望相反的消極條件或事件；滿意因素是指與客戶滿意期望相當或略好的因素或事件；非常滿意因素是超出客戶事先預料，對企業產品有積極影響的效能，服務。
客戶滿意度（consumer satisfactional research，簡稱：csr），也叫客戶滿意指數，是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是乙個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度；換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後得出的指數。
主要特徵
1．主觀性。使用者滿意是建立在其對產品或服務的體驗上的，感受物件是客觀的，結論是主觀的。它既與自身條件如知識和經驗、收入、生活習慣和價值觀念等有關，還與傳媒新聞和市場中假冒偽劣產品的干擾等因素有關。
2．層次性。著名心理學家馬斯洛指出人的需要有五個層次，處於不同層次的人對產品或服務的評價標準不一樣，這可以解釋處於不同地區、不同階層的人或同乙個人在不同的條件下對某個產品的評價可能不盡相同。
10樓：小朝說社保
回答您好，客戶的滿意度的影響因素有哪些呢？首先呢，肯定是。服務的態度了，。假如客戶。得到了乙個比較好的。服務的話。還是比較願意在消費的。
第二呢，肯定就是產品了。假如產品的質量很好的話，那麼顧客。還是會考慮的。
第三呢，就是**了，假如**上有優惠的話，還是對顧客這方還是比較有吸引力的。
以上是解答，祝您生活愉快。
11樓：雷克薩菲羅斯
1、客戶接受的產品和服務的價值高低。
2、客戶的情感。
3、客戶對服務成功或失敗的歸因。
4、客戶端對平等或公正的感知。
12樓：匿名使用者
你可以試試問，道，網 askform 的員工滿意度調查平臺。
客戶滿意度包含哪些方面？
13樓：網友
（1）理念滿意：企業經營理念帶給顧客的滿意狀態。 （2）行為滿意：
企業執行狀態帶給顧客的滿意度。 （3）視聽滿意：企業可視性、可聽性帶給顧客滿意狀態。
4）產品滿意：企業產品帶給顧客滿足狀態。 （5）服務滿意：
企業服務帶給顧客滿意狀態。
14樓：匿名使用者
客戶的滿意度包括送貨上門服務、安裝服務、介紹產品的特徵、功能特點，售後服務。
15樓：匿名使用者
客戶對產品的滿意，對服務態度的滿意，對服務人員的滿意！
16樓：網友
對商品的滿意度。對銷售人員的滿意度。對商品售後服務的滿意度。
如何提升客戶的滿意度與忠誠度，如何提高客戶滿意度和忠誠度
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