1樓：將計就計
使用文明用語，能夠表示對別人尊重，使別人感到自己的善意，從而形成友愛合作的情感，為進一步合作開啟門戶。
2樓：叼著天使的狼
呵呵，使用文明用語好處太多了，養成習慣以後不僅可以提高個人素質、修養，還決定了你的交際圈，對你培養自己的人脈關係，發展客戶、朋友都有很大益處。何樂而不為？
3樓：匿名使用者
實際點就是對你在社會活動中的人際關係、工作升降、家庭和子女都會有非常好的效果
4樓：匿名使用者
還是和你說說不文明用語的壞處吧！
不文明，會使人素質低下，會使人人格缺失，會使人缺乏包容心，會使人自私自利，會使人妒火沖天.......
這些看起來都不可怕，可怕的是：從此人人都不互相信任，人人都不相互尊重，人人都不友愛，世上一切真頓時坍塌，人間一切善不復存在，世間一切美從此消亡！
禮貌在工作中的重要性 30
5樓：昔我往矣_未可
在當今的國際社會中，不論國家大小．不論種族差別，不論信仰不同，都追求一個共同
點，就是民族的文明。因此，講究禮節禮貌，對一個國家來說是—個文明進步的象徵．對一
個人來說，是衡量其修養程度、道德標準的砝碼。作為展現社會文明視窗的餐飲行業．每個
餐廳服務員都應自覺地講究禮節禮貌，嚴格要求自己，不斷提高自身的文明服務水平。
一、講禮節禮貌是社會主義精神文明建設的需要
中國有2023年的文明史，素有禮儀之邦之稱，講究文明禮貌是中華民族的優良傳統。
中國又是一個社會主義國家，建設有中國特色的社會主義精神文明，繼承和發揚民族的文明
精華，是社會的發展和進步，是社會主義社會的重要特徵。
社會主義精神文明建設的奮鬥目標是培養有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義
29 新人，提高全民族的思想道德素質和科學文化素質。社會主義道德建設就是要抓社會公德和
職業道德建設。社會主義職業道德的主要內容包括：忠於職守，熱愛本職，努力提高職業技
能，嚴格遵守職業紀律，提高工作質量，誠實可信。禮節禮貌是社會公德的一部分．是思想
道德與職業道德的基礎。餐飲作為服務面最廣的「視窗行業」，講究禮節禮貌．最能體現建
設有中國特色社會主義精神文明的成果。
二、講禮節禮貌是餐廳接待服務工作的需要
在市場經濟條件下市場競爭日益激烈，企業間的競爭實質上是服務質量的競爭。餐廳作
為傳播社會主義精神文明的「視窗」，懂禮節、講禮貌，使客人處處感到彬彬有禮．可以縮
小賓客與餐廳的距離，提高企業的信譽。隨著社會的發展和人類文明的進步。賓客到餐廳不
僅是為了滿足就餐的生理需求，還有受人尊重的心理需要。賓客對服務的要求，不僅要具有
優雅的就餐環境，提供優質的飯菜，更主要的是提供一流的服務。一個餐廳社會聲譽的高低
很大程度上取決於是否有文明禮貌的服務態度。
餐廳服務接待的目的是為了最大限度地滿足不同客人的就餐需求。賓客是我們直接服務
的物件，從經濟學角度講，客人用相當的貨幣，購買了「服務」這一特殊商品，要求餐廳提
供主動熱情、文明禮貌的服務，來滿足賓客的精神需求．我們就應該做到買賣公平，提供清
潔、舒適的就餐環境，滿足賓客的心理需求。從心理學角度講，餐廳服務員主動、熱情地為
賓客服務，和顧客保持良好的關係，即使顧客有不滿意的地方也可以緩解服務矛盾，對服務
中偶爾出現的差錯，還可以起到潤滑劑的作用。
三、講禮節禮貌是提高餐廳服務員基本素質的需要
一個稱職的餐廳服務員應樹立全心全意為賓客服務的思想，講文明、知禮節、懂禮貌，
是餐廳服務員做好接待工作的基本要求，每一個餐廳服務員對到來的不同賓客在思想和行動
上不能有高低貴賤之分，從客人進餐廳到離餐廳的一系列服務過程中，均應嚴格地按餐廳的
服務規範、服務標準和服務程式做好各項服務工作，做到禮貌待客，熱情服務。
禮貌待客要求餐廳服務員對客人做到尊重與友好，在服務中注重儀表、儀容、儀態，使
用文明用語，按規範程式提供服務，用發自內心的滿腔熱忱向客人提供主動、周到的服務，
突出服務員良好的素質和文明的風度。
從行業特性出發，餐廳服務員的禮節禮貌基本素質主要表現在：
1．儀表端莊
儀表做到服飾整潔、挺括、端莊秀麗。
2．儀容大方
按照職業要求，淡妝上崗，給人以穩重、大方的感覺。
3．行為規範
表現不卑不亢，落落大方。站、坐、走及引座帶客服務手勢等要合乎規範。動作嫻熟，
親切自然，訓練有素。
4．態度熱情
接待賓客要彬彬有禮，熱情友好，和藹可親，表情真切，微笑服務。笑口常開。態度熱
情是服務工作中的重要環節，直接影響服務工作的成敗。因此，在服務態度上不要挑剔客
30 人，更不要挖苦客人，不要因客人的某種缺陷譏笑客人、諷刺客人。也不要冷漠客人：服務
態度好，可以化解客服矛盾，促進與賓客的交流，增加「老主顧」回頭客率，提高經濟效
益。5．語言文明
要談吐文雅，表達得體。做到語音標準，音質甜潤，音量適中，語調婉轉．語氣誠懇，
語速適當。要講究語言藝術，說好迎賓語、尊敬語、謙讓語、致謝語等．服務中要使用普通
話接待客人，把文明敬語貫穿整個服務全過程，表現出服務人員良好的語言素養。
總之，禮節禮貌在服務工作中起著非常重要的作用。它不僅能表現出一個餐廳服務
員個人的良好道德素質和高雅的氣質，同時反映了一個企業的精神文明的整體素質。因
此。在處理餐廳服務員與賓客的關係問題上，餐廳服務員是主體，賓客是客體，作為服
務主體要為客體服務，要為賓客用餐的全過程提供文明周到的服務，不能越位，要尊重
客人，樹立賓客至上的思想．提高餐廳服務員的「角色」意識。
使用文明用語有哪些好處？
6樓：一生平安
「您好」，「謝謝」，「對不起」……，這些文明禮貌的用語，體現了對他人的尊敬和友愛。在人們的交往中，文明禮貌的語育，能夠反映出一個國家，一個家庭的精神文明水平和道德風尚。所以對孩子語言美的培養，不是一件小事，而是社會主義精神文明建設的一個組成部分。
孩子的文明禮貌習慣，是在日常
生活中不斷練習逐漸養成的。如對父母、老師和其他長輩，要稱呼「您」，見了熟人要主動問「您好」，分別時說「再見」，請求別人幫助時，要用商量的口氣說「請」。別人給予幫助時，要說「謝謝」，當妨礙了別人或給人家增添了麻煩時，要主動說「對不起」、「請原諒」等等。
還要通過具體事情，向孩子講清楚為什麼要這樣做。有時家裡來了客人，孩子雖然向客人問了好，但在大人談話時，孩子亂插嘴，對客人的問話不理睬，甚至爬到客人的腿上，亂翻衣袋，見到這種情況，家長要及時給孩子指出，這是很不禮貌的行為。要告訴孩子，見了客人要向客人問好，給客人讓座，客人問話時應抬頭看著，認真聽，好好回答，這才是有禮貌的好孩子。
為了培養孩子的文明禮貌用語，大人應多帶孩子外出，並利用各種具體的事情與機會，讓孩子得到練習和鍛鍊。千萬不要怕孩子調皮沒禮貌而不帶他去作客，不讓孩子見人，把他束縛在家庭小範圍內，使孩子失去更多的受教育和鍛鍊的機會。
孩子的文明禮貌，都是來自對父母與**的模仿和學習。所以，培養孩子講文明禮貌，必須從家長、**做起。通過大人的文明語言和禮貌行為，去感染和教育孩子。
家長總是有禮貌的待人，有事去別人家時先敲門，經允許後再進屋，不小心碰了別人就主動道歉，這樣孩子在家長的影響下，就會學會講禮貌。有些家長不注意自己的語言美，當孩子說粗話，髒話時，卻責怪孩子。豈不知孩子的這些粗話、髒話，都是從大人那裡學來的。
因此，家長或**應該意識到：自身的範例，對培養孩子的文明禮貌，起著決定的作用。
禮儀在工作中的應用
7樓：匿名使用者
禮儀的原則
禮儀是維繫社會生活的紐帶，幫助人們自我約束，處理好人際關係，從而創造一個和諧的社會環境。
尊重原則 尊重他人的人格，這是禮儀的情感基礎。
人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關係的重要原則。
禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務來體現。
遵守原則 禮儀是社會交往中的行為規範和準則。客戶代表應身體力行，自覺遵守和執行，並養成良好的習慣。
適度原則 在交往中，理解、溝通是建立良好人際關係的重要條件，要善於把握尺度。客戶代表為客戶提供服務時，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩重，落落大方，體現平等公正，不卑不亢；既要彬彬有禮，又不能低三下四；既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承。「適度」即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。
自律原則 嚴格按照禮儀標準規範自己的言行。在工作中，行動上不出格，儀態上不失態，言語上不失禮。
互動原則 要禮尚往來，來而不往是失禮的表現。
二、 禮儀包含的內容
禮儀是禮節和儀式的總稱，具體表現為：禮節、禮貌、儀表、儀式。下面從客戶服務工作的角度分別論述：
1、禮節
禮節是表示尊敬、祝頌之類的各種慣用形式，是待人接物的行為準則。如：鞠躬、握手、鳴禮炮等。
從形式上看，是一種儀式；從內容上看，是表示對他人的尊重和友善。俗話說：禮多人不怪。
人人都需要他人的尊重，這是人類生活的最高層次需求。主動、親切地問候：「您好！
您需要什麼幫助？」表明願意為客戶提供服務，將以往的被動服務變為主動服務，讓客戶有賓至如歸的親切感。
2、禮貌
禮貌是指言語、動作謙虛、恭敬的表現。對待客戶一視同仁，以禮相待，服務周到熱情。禮貌待人可以通過言談、舉止、儀表來體現。
優雅的談吐 禮貌的語言在內容、形式、行為上表現為：
禮貌的語言內容：真實友善，詳盡通俗易懂，不粗俗，不低階趣味。
禮貌的語言形式：語言規範，使用服務用語，語音語調親切柔和，語氣溫和委婉。
禮貌的語言行為：認真傾聽，談吐謙和得體，不強詞奪理，不蠻橫無禮。
客戶代表在工作中應掌握語言藝術，自覺使用文明禮貌用語。使用敬語是衡量客戶代表道德修養的重要標準。敬語服務是反映客戶代表心靈美的標誌。
言為心聲，語言是人們心靈的表現。中國有句俗話叫「一言興邦，一言誤國」，充分說明語言表達的重要性。一句服務用語說得好壞，既可以令客戶歡喜，又可以使客戶大怒。
所以，客戶代表語言表達是否藝術會直接影響客戶的情緒。
語言藝術具有服務交際的功能。客戶代表在服務中，與客戶進行溝通和聯絡，都是通過語言來進行的。無論是有聲語言，還是無聲語言同是資訊載體，離開語言服務就成了一句空話。
語言藝術具有服務價值的功能。馬克思說：「對於提供這些服務的生產者來說，服務就是商品。
服務具有一定的使用價值和一定的交換價值。」根據這一理論，服務是勞動產品，服務勞動離不開語言，因為客戶代表的服務是需要與客戶進行溝通才能完成的，如何說話？如何服務？
怎樣有利於企業信譽？這裡面就有一個客戶代表掌握語言藝術問題。
語言藝術具有優質高效的功能。客戶代表可通過看、聽、想、說四個方面提高語言藝術。即看客戶的情況，聽客戶的語意，想客戶之所想，說出客戶的需要。
細心揣摸，將心比心，滿足客戶的要求，這樣才能爭取客源，贏得市場。
客戶代表實行敬語服務，可以表現出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關係。誠至尊敬，適應需求，簡明質樸是敬語服務的要求。誠至尊重是指在全方位服務中，客戶代表通過敬語表現出對客戶的真誠，以禮敬人。
「誠於中而形於外」，真誠的語言是從心底裡發出來的，充滿著熱情，洋溢著友愛，可以得到客戶的信任，可以使一些本來無法消除的矛盾得到緩解。適應需求要求客戶代表正確使用服務敬語，語言要適應不同客戶的特定語境，要適應不同的客戶，要注意客戶的年齡、性別、籍貫、職業、文化素養、風俗習慣，掌握不同語境的個性語言，適應特定的環境。掌握適人、適時、適地、適度的適應語境，是做好敬語服務的根本途徑。
簡明質樸就是要抓住事物的本質和主要特點。「言簡意賅」的語言服務，要求客戶代表頭腦清醒，思維敏捷，善於表達。語言質樸平易，不是單調粗俗，而是獨具匠心，做到平中見巧，淡中有味，語言明快不呆板，簡約不多餘。
當與客戶發生矛盾，特別是我們有理時，切忌聲高、氣盛，咄咄逼人，同樣應心平氣和地與客戶交談。
自然、靈活地運用禮貌用語。
徵詢、商量的語氣：「您看這樣解決行嗎？」「您還有什麼要求？
」以此得到客戶的理解，求得共識。「請把您的**號碼告訴我好嗎？」將命令變為徵詢、請求，讓客戶感到親切、不生硬。
委婉的語氣：「您先等一下好嗎？我們會盡快解決。」「一旦可以辦理，馬上通知您好嗎？」委婉的話語讓人容易接受。
道謙語：「對不起，是我們的失誤，謝謝您的提醒。」「對不起，麻煩您了！」真誠的道謙，可以緩和緊張氣氛，換得客戶的諒解。
切忌對客戶說「不」、「不清楚」、「不知道」。 切忌對客戶的感謝或道別置之不理。
總之，文雅的談吐應該是真摯、熱情、平易、禮貌的，而言語粗俗，甚至以訓斥的口氣「教育」客戶，則暴露了一個人缺乏修養的面目，也傷害了客戶的自尊心。
得體的舉止 語言學家研究表明：與人交往中的效果，20%取決於有聲的語言，80%取決於無聲的神態和動作。顯然神態和動作是一種無聲的語言。
說到得體的舉止就要先說說優美的體態語。在服務活動中，客戶代表對客戶的手勢、表情、體姿甚至是位置、距離都會表達出特定的含義。美國著名的人類學家霍爾說過：
「一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲訊號，並且能在不同場合正確使用這種訊號。」因此，客戶代表要將文明敬語與優美的體態
工作中發病的責任歸屬，在工作中突然發病，廠方有責任嗎？
去當地勞動局申請勞動仲裁解決。看具體情況，有些是之前就有的，有些是上班新生的，具體情況不同，責任不同 工傷保險條例 第十四條職工有下列情形之一的，應當認定為工傷 一 在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的 二 工作時間前後在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的 三...
工作中如何做到文明待客,如何運用禮貌用語
儀態大方，保持笑容，注意談話語言文明 例如，你好，請，對不起，不用客氣，注意場合用語，注意平是的朗讀書刊集志，運用好句子 做為一名超市收銀員，如何將禮貌用語使用到實際工作到中去 收銀員一般不會有太多的語言，唯一的表達方式，應該是你真誠的微笑。發生著問題的時候，切記不要和顧客爭吵，對他們說 如果是因為...
在工作中遇到問題應該怎麼辦，工作中遇到的問題應該怎麼處理？
人生路上，我們總會遇到各種各樣的問題，如果你的思維方式不對，或者認知不足，面對那些問題，你就不知道如何解決，你就會被它們所困擾，這便是我們的局。作家楊大俠說道，學會站在高位思考。在工作中，每一個人都會遇到很多問題，面對問題，我們應如何解決，如何處理，怎樣把問題化小，最終使問題消失，這些都是值得 的。...