1樓：匿名使用者
1、在途跟蹤及異常反饋
根據排程指令，跟進相關運輸**商或司機運輸途中情況，針對途中發生的異常，及時向運輸部門領導進行反饋，並跟進後續處理結果。
2、收貨交接跟蹤
（1）貨物跟蹤：確認貨物送交客戶的完好狀態，記錄實際送抵時間，並瞭解收貨人意見。
（2）回單跟蹤：瞭解回單簽收情況，如果有異常，根據公司規定要求送貨員在現場與客戶進行溝通解決，儘可能避免不合格回單的返回。
3、回單管理
（1）跟進送貨公司，完好儲存回單，在規定時間內將回單返回始發公司。
（2）對回單進行整理，按照客戶、時間、目的地將回單進行整理，對照回單跟蹤表核查應回未回的回單情況，有問題的回單向上級及時反饋，並跟進回單補簽結果。
（3）製作回單交接清單，將回單在合同規定日期前遞交客戶，向財務人員反饋回單情況，以便進行應收款的催繳。
優秀物流跟單員的職務能力：
1、跟單員是第三方物流公司最核心，最重要工作，他代表公司形象去處理多方面的作務，因此跟單員必須有高度的責任心、對操作高要求。
2、跟單員在帶領車輛進入客戶指定的裝載區或待裝區後，首先要與客戶、及客戶現場人員進行交流，瞭解貨物尺寸，重量，同時用自己的工具確認，根據貨物的外形尺寸，噸貨，在作業本上進行虛擬的合理拼載，並圖示；對於與駕駛員事先談好的事宜不符的，事先溝通。
3、由於突發事件，需要現場跟單員與駕駛員重新談運費的事宜，應遵循先出比心理**低的**（要比駕駛員先出價），爭取談判中的主動權，然後，通過自編自導自演的辦法，適當給駕駛員讓步，達到自已心理出價的價位；絕對避免讓駕駛員先出價，然後我們還價的被動局面。
4、現場突發事情處理完畢之後，要對駕駛員的雨布、檢查，並對駕駛員現場教育，路上注意安全，及時送達，路上手機保持開機狀態，簽收的回單及時寄回，進行現場教育，以配合公司其它部門的工作。
5、對於貨物價值貴重的物品，為避免駕駛員騙貨的發生，要提高警惕性，對駕駛員的證件稽核之餘，核對車輛的車架號，並核實其提供家庭**。
2樓：岑智靖懷慕
一般說來,跟單員,跟蹤員,物流客服(當然除了400,800**的客服外)工作職責大致相同,分為以下主要幾點:
1.在途跟蹤及異常反饋.
根據排程指令,跟進相關運輸**商或司機運輸途中情況,針對途中發生的異常,及時向運輸部門領導進行反饋,並跟進後續處理結果.
2.收貨交接跟蹤
2.1貨物跟蹤;
確認貨物送交客戶的完好狀態,記錄實際送抵時間,並瞭解收貨人意見.
2.2回單跟蹤
瞭解回單簽收情況,如果有異常根據公司規定,要求司機在現場與客戶進行溝通解決,儘可能避免不合格回單的返回.
3.回單管理
3.1跟進送貨公司,完好儲存回單,在固定時間內將回單返回始發公司
3.2對回單進行整理,按照客戶,時間,目的地將回單進行整理,對照回單跟蹤表,核查應回未回回單情況,針對有問題回單,向上級反饋,並跟進回單補簽結果.
3.3製作回單交接清單,並將回單在合同規定日期前,遞交客戶.將回單交接情況向財務人員反饋,以便進行應收款的催繳.
3樓：沒囿叻結局
跟單員的工作內容：
1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。
2、設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。
3、傳播資訊：將企業產品的資訊傳播出去。
4、推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。
5、提供服務：產品的售後服務，及對客戶的服務。
6、收集資訊：收集市場資訊，進行市場考察。
7、分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。
跟單員的素質要求：
跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：
（1） 分析能力。分析出客戶的特點及產品的**構成，以利於**。
（2） **能力。能**出客戶的需求，企業的生產能力及物料的**情況，便於接單，生產及交貨的安排。
（3） 表達能力。善於用文字和語言與客戶溝通。
（4） 專業知識。對所跟單的產品要熟悉。瞭解產品的原材料特點，**及成分。知道產品的特點，款式，質量。便於和客戶及生產人員的溝通。
（5） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。
（6） 人際關係處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關係。通過他們來完成自己想要做的事。
（7） 法律知識。瞭解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。
（8） 談判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。
（10） 物流知識。瞭解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。
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