1樓：熱詞團小知
根據《**網市場管理與違規處理規範》：
第四十一條 違背承諾。
定義】違背承諾，指賣家未按約定或**網規定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。
違規行為糾正】賣家須按約定及**網規定向買家履行罩臘仔物汪承諾。
違規扣分與違規處理措施】
賣家違背發貨時間、交易**、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元，特殊商品除外。賣家未在**網判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向**網支付同等金額的違約金。
情節嚴重的，還可採取扣a類6分、下架商品、刪除商品等措施濫用上述規則發起賠付申請的，**網不支援賠付。
2樓：匿名使用者
請核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發行並者貨；自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按檔薯照約。
定在蔽悔承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為準）。如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付不扣分。（注：投訴根據實際違規處。
理，並非只看投訴型別）
**超過承諾發貨時間怎麼辦
3樓：惠企百科
可以提交維權投訴進行賠付環節，操作方法如下：
操作工具：小公尺9
作業系統：miui
軟體：**。
2、下單頁面提示16點前付款，承諾幾號送達。
3、點選**訂單，之後選擇物流詳情，當訂單承諾時間還沒有送達，消費者就可以申請這項賠付了。
<>5、提交維權投訴申請，上傳憑證即可進行賠付環節。
在**上買東西，付款後，賣家承諾30天內發貨。如果賣家不發貨，如何維權?
4樓：小小乙個小明
你是不是這個商bai品很du低價，然後要30天發貨的。zhi
如果到時候dao30天不發貨的話，你可以版申請退款權，等退款成功以後，電腦找到這個訂單，投訴賣家違背發貨時間承諾的。投訴成功的話，到時候**會要求賣家賠償保證金給買家的。
5樓：神之甦醒
買什麼東西要30天發貨。
**裡的承諾45天內發貨，這是什麼情況？為什麼那麼多天才發貨？我付款三天，資訊不回，貨不發！45天
6樓：愛畫畫的小笨豬
**承諾45天發貨時可以的，預售類和定製類的東西發貨時間是可以根據生產製作的時間來決定的，商家沒有發貨的情況，系統不會自動確認收貨，因為貨沒有發出，是不能確認收貨的，所以貨款也不會轉給商家。
如果覺得是欺騙客戶的，是可以現在申請退款的。
7樓：至尊網中名店
這是預售情況。或所謂賣家出於某個目的就是要45天發貨。
為什麼要45天你需要問賣家，其他人只能瞎猜。
45天只要賣家沒有填寫發貨資訊，不存在自動付款。
其實沒有研究的意義，這種情況能發貨的可能性很小，所謂賣家其實也不是賣家，並不是以銷售為目的。
8樓：薇笑嫣然
今天才知道有45天發貨的，商品多，看著東西還不錯，**很便宜，就是不敢買，就算不是騙人的時間也等不起。
9樓：梁南霜
45天發貨就是陷阱，我也知道也下單，就是想看看商家玩什麼花樣，**怎麼處理。
10樓：網友
遇到這種情況，有兩種可能。一是買家惡意競爭，拉低**，但是不發貨。二是，**顧問拖延45天，佔用45天資金。
11樓：泡椒鳳爪啊喂
我看以後在掏寶上買東西真是有點不太靠譜了！
12樓：他很好
你們僅退款就上當了，其實他們是賣你的資訊。你只要下單了你的資訊他們都知道了然後賣給別人。
13樓：顧淺淺
**買東西一定要挑銷量多的店 十塊錢 運費誰掏虧本賣？
14樓：網友
預售，可能是還沒有生產出來。
沖銷量，吸引一些顧客，打廣告。
買個人訊息。
15樓：現實
謝謝你，我也想試試來著。
賣家超過承諾時間發貨能退貨嗎
16樓：網友
如果賣家承諾了24小時閃電發貨的話，那麼你可以要求賣家賠償，依據是【加入"24小時閃電發貨" 服務的賣家需承諾：買家付款後，24小時內發貨。如逾期未發貨，賣家需用保證金進行賠付。
賠付如下：非包郵商品，買家申請的賠付金額為商品價款的5%，但不超過30元；包郵商品，買家申請的賠付金額為實際支付金額的5%，但不超過30元。】
根據這一條，起碼可以得到賠償。
如果你不想要賠償，還是要退貨的話，要看看到底是因為什麼，是衣服本身質量問題，或者寶貝和賣家的描述不符，或者是其他什麼賣家的原因的話，是可以申請退款的，具體需要聯絡下客服，然後受理投訴。
祝你順利。
17樓：瑤九家膳嚇
閃電發貨是買家在付款成功後的24小時內操作發貨的程式，賣家要再72小時內的快遞單號要有更新資訊，才叫違約，賠償的話。下面都有了哦。
18樓：網友
可以，馬上找**小二要求介入處理，如果賣家沒做成發貨狀態的話，你還會得到違約金！！！
19樓：至尊網中名店
不能以這個理由退貨，**不會支援。
如果你以賣家承諾發貨時間為由發起退款申請，這個退款申請的理由無法被接受。對發貨延期不滿意，可在貨物簽收前與賣家協商退貨或發起退款申請，簽收後則不存在這個理由。
可以和賣家進行協商，在對發貨運費和退回運費承擔的前提下看看能否協商一致。
不明白這麼多級別高手怎麼來的，如果不懂**規則最好不要亂指導。能與不能，行與不行，不是一句看似正義的話，一段毫無意義的規則就能夠隨意改變。胡亂指導只會讓人多走彎路。
20樓：哆啦a夢見你
給**監督打**，複議，要求退貨。
21樓：螞蟻商號
不用怕的，直接退了就好了，不同意叫淘小二介入，馬上搞定。
22樓：不二
直接找淘小二 把你們的聊天記錄上傳就可以了哈。
23樓：阿兔泳衣
現在**都是全網消保的，你看下在已購買的寶貝里，有沒有顯示他的消保標誌。
如果**賣家沒有在承諾時間內發貨,怎麼辦?
24樓：勤奮的陸
一、若您的訂單為天貓訂單，賣家未按約定時間發貨，您可在買家已付款、賣家已發貨狀態、交易成功後15天內發起投訴；若投訴成立，賣家需向您支付商品實際成交金額百分之三十作為違約金，最低不少於500積分，最高不超過5萬個天貓積分。
二、若您的訂單為**訂單，您需要在交易確認收貨前申請退款，退款成功，交易關閉後的15天內發起投訴。若投訴成立，賣家需向買您支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於五元（特殊類目最低不少於一元），最高不超過三十元。
25樓：網友
**客服說他們也沒辦法讓賣家發貨我就無語了。
26樓：蟠桃包包分店
當然是退貨了，親，不要猶豫了，害群之馬啊，我是看不慣這樣的行為的，說明這家店管理太不規範了，還不如新店呢，你可以把你的旺旺記錄擷取下來進行投訴！
承諾的時間沒到貨，商家是不是應該承擔賠償？
27樓：網友
商家應該承擔賠償。
違背發貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定時間發貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金。
最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元(除特殊情形外);買家發起投訴後賣家在**網人工介入且判定投訴成 立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。
買家發起投訴後賣家在**網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，**介入不做扣分處理。
違背發貨時間承諾處理流程：
賣家可以在買家發起投訴後的24小時內，根據實際情況主動賠付，投訴完結不扣分。(協商期賣家24小時)
若賣家自判無責，則可以拒絕處理後進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證(舉證期72小時)
若舉證期未協商一致，賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。(預處理期24小時)
若預處理期仍未達成一致，**將介入，根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理結果。
客服介入之前，賣家可以點選投訴頁面"同意賠付"按鈕完結投訴，客服介入後無此按鈕，賣家可以線下賠付後投訴頁面留言上傳轉賬截圖或者支付寶交易號，投訴不扣分。
28樓：合訪彤
**規定：賣家在買家付款後未按約定的。
發貨時間發貨的（延遲發貨），需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少於1元，最高不超過30元！
但事實執行起來比較困難！
針對未另行約定發貨時間的：除特殊情形(**網和天貓的特殊情形有所不同)外，商家需在72小時內發貨，故只要快遞資訊未在買家付款後72小時內顯示的，均視為延遲發貨。
針對雙方另行約定發貨時間的： 出現如下情形，則被視為延遲發貨。
a) 商家表示與買家另行約定了時間，但無明確憑證的，或有憑證，但消費者未明確表示認可的，則視為約定不成立，按照72小時發貨規則約束，快遞官網資訊超過72小時顯示記錄的；
b) 買家付款後詢問商家發貨時間，商家表示當天發貨，但實際快遞官網資訊未在當天顯示記錄的；
c) 雙方明確做了另行發貨時間的約定的，但快遞官網資訊未在約定的時間內顯示記錄的；
2.如果判定延遲發貨投訴成立，對於賣家會有哪些處罰？
**網賣家：
普通交易： 投訴成立，需向買家支付該商品實際成交金額的5%(5元≤金額≤30元，部分類目最低1元)作為違約金。買家發起投訴後賣家在**網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分；買家發起投訴後賣家未在**網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
試用中心交易：賣家參與「試用中心」的活動，但卻在買家報名成功後拒絕向買家傳送或延遲傳送已承諾提供的試用商品的，一般違規扣6分。
天貓商家：普通交易：投訴成立，需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
試用中心：賣家參與「試用中心」的活動，但卻在買家報名成功後拒絕向買家傳送或延遲傳送已承諾提供的試用商品的，一般違規扣6分。
官方預售：買家支付定金，並如期支付了尾款，若商家延遲發貨且訂單狀態為「交易關閉」， 除向買家賠付定金的同等金額，還需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
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