1樓：蘿莉控小宣
顧客需求的kano模型是由日本的卡諾博士（noritakikano）提出的，kano模型定義了三種型別的顧客需求：基本型、期望型、興奮型。這三種需求根據績效指標分類就辯孫陸是基本因素、績效因素和激勵因素。
基本需求是顧客認為在產品中應該有的需求或功能，這些基本需求就是產品應有的功能，如果產品沒有滿足這些基本需求，顧客就很不滿意相反，當產品完全滿足基本需求時，顧客也不會表現出特別滿意，因為他們認為這是產品應有的基本功能。在市場調查中，顧客談論的通常是期望性需求，期望性需求在產品中實現的越多，顧客就越滿意；當沒有滿足這些需求時，顧客就不滿意，這就迫使企業不斷地調查和了解顧客需求，並通過合適的方法在產品中體現這些要求。凱兄。
興奮型需求是指令顧客意想不到的產品特徵，如果產品沒有提供這類需求，顧客不會不滿意，因為他們通常沒有想到這些需求；相反，當產品提供了這類需求時，顧客對產品就非常滿意。
消費者的滿意程度正是取決於他們對企業所提供的產品和服務的事前期待與實際效果之間的對比。就是說，如果購後在實際消費中的實際效果與事前期待相符合，則感到滿意；攜頃超過事前期待，則很滿意；未能達到事前期待，則不滿意或很不滿意。實際效果與事前期待差距越大，不滿意的程度也就越大，反之亦然。
所以，顧客滿意度也就是顧客對所購產品的事前期待與實際評價的關係。而超越顧客滿意，提供顧客所沒有想到的服務和產品，給顧客以驚喜，也成為當代企業經營的重要思路。
顧客購後的滿意程度，決定了其是否重複購買這種產品和服務，決定他今後對這種產品和服務的態度，並且還會影響到其他消費者。西方企業界有句諺語：「最好的廣告是滿意的顧客。
反之，失望的顧客不但永遠不會再買這種產品和服務，而且還會到處作反面宣傳，使原已準備購買的人也止步不前。而與此相反，高度的滿意和愉快，不僅能滿足使顧客形成消費偏好，培養出顧客的高度忠誠感，而且忠誠顧客會成為「傳道者」，努力向其他人推薦企業的服務，並願意為其所接受的服務支付較高的**（溢價）。可以說，忠誠顧客是企業競爭力重要的決定因素，更是企業長期利潤最重要的源泉。
越來越多的公司正在致力於提高顧客滿意度，顧客滿意既是企業的目標，也是促進企業發展的工具。
2樓：網友
spssau可以告族直襪肆弊接匯入資料，進雹氏行kano模型分析。
第一步，選擇【問卷研究】--kano模型】。
第二步，將左邊的資料拖到分別放入右側分析框。
第三步，點選分析即可。
kano模型的優缺點
3樓：妙筆有花香
嚴格的說，該模型不是乙個測量顧客滿意度的模型，而是對顧客需求或者說對績效指標的分類，通常在滿意度評價工作前期作為輔助研究模型，kano模型的目的是通過對顧客的不同需求進行區分處理，幫助企業找出提高企業顧客滿意度的切入點。kano模型是乙個典型的定性分析模型，一般不直接用來測量顧客的滿意度，它常用於對績效指標進行分類，幫助企業瞭解不同層次的顧客需求，找出顧客和企業的接觸點，識別使顧客滿意的至關重要的因素。
什麼是kano模型？
4樓：愛你的人
卡諾模型（kano模型）是對使用者需求分類和優先排序的有用工具，以分析使用者需求對使用者滿意的影響為基礎，體現了產品效能和使用者滿意之間的非線性關係。在卡諾模型中，將產品和服務的質量特性分為四種型別：⑴必備屬性；⑵期望屬性；⑶魅力屬性；⑷無差異屬性。
魅力屬性：使用者意想不到的，如果不提供此需求，使用者滿意度不會降低，但當提供此需求，使用者滿意度會有很大提公升；
期望屬性：當提供此需求，使用者滿意度會提公升，當不提供此需求，使用者滿意度會降低；
必備屬性：當優化此需求，使用者滿意度不會提公升，當不提供此需求，使用者滿意度會大幅降低；
無差異因素：無論提供或不提供此需求，使用者滿意度都不會有改變，使用者根本不在意；
反向屬性：使用者根本都沒有此需求，提供後使用者滿意度反而會下降。
kano問卷對每個質量特性都由正向和負向兩個問題構成，分別測量使用者在面對存在或不存在某項質量特性時的反應。
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