1樓：回憶
1、傾聽抱怨。
抱怨無非就是一種發洩，當你發現你的下屬在抱怨時，你可以找乙個單獨的環境，讓他無所顧昌御遊忌地進行抱怨，你所需要做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任。
2、尋找原因。
員工的任何抱怨，其實都會有起因，除了從抱怨者口中瞭解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。在事情還沒有完全瞭解清楚之前，管理者儘可能不要發表任何言論與評價，因為你如果過早地表態，也許會讓事情變得更糟。
3、有效溝通。
通過傾聽，通過了解耐銷抱怨的起因，你已經對抱怨的事件瞭解清楚，這個時候，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。
作為管理者，你首先需要引導抱怨者來思考這件事情的本身，其次對抱怨者提出意見的問題做認真、耐拆團心地解答，並且對員工不合理的抱怨進行友善的批評。這樣做就基本可以解決問題的點。
4、果斷處理。
需要注意的是，抱怨是具有傳染性的，是一種負面的影響，所以你需要及時採取措施，儘量做到公正嚴明處理，防止負面影響進一步擴大。
如何安撫員工情緒，如何安撫員工負面情緒
2樓：道景師
1、員工自身造成的負面情緒：
對於年輕的員工來講，這方面造成的負面情緒會多一些，比如生活凌亂、失戀、戀愛中和戀人吵架、遇到一些小事想不開、工作遇到困難或被打擊情緒低落等。
解決方案：因為員工比較年輕，大多數是乙個人在生活，管理者在平時要多和員工交流，瞭解員工的工作和生活情況，多引導員工學習，在員工困難的時候多鼓勵，多幫助員工，包括生活方面，讓員工感覺到公司就是家一樣。
2、員工與員工之間造成的負面情緒：
員工與員工之間的矛盾往往都是因為一些雞毛蒜皮的小事，比如：背後對某人的議論，一些老員工自恃清高等很容易造成員工的負責情緒。對於銷售人員可能會因為客戶資源的搶奪而造成矛盾，但也有隱藏的三角戀等因素造成。
解決方案：員工與員工之間的和諧關係需要員工一進入公司就開始建立，相互信任，解決問題對事不對人，鼓勵以老帶新。如果遇到是因為公司制度造成的員工之間的矛盾，要在第一時間修正公司制度，甚至公司損失一些利益來補償造成利益受損的員工。
3、員工與管理層之間造成的負面情緒：
因為上級管理者的原因造成的員工負面情緒最多，大致因為管理層在管理中犯的錯誤：
a) 不能夠以身作責，假公濟私，甚至侵佔員工利益，不尊重員工。
b) 團隊管理不能嚴格執行公司制度，處理問題不公平，一碗水端不平。
c) 只說不做，無法有效的解決員工遇到的實際問題。
d) 不能對員工進行有效的指導及幫助員工協調資源。
3樓：我是大款
當人們情緒化的時候，大多數時候他們說話語無倫次，語言就失去了連貫性。此時，作為一名管理者，我們必須耐心、仔細地傾聽整個事件。以下是怎樣去安撫有情緒的員工，供各位閱讀。
1、首先讓員工的情緒穩定下來。
作為乙個管理者，要學會讓員工的情緒穩定下來，給予他們足夠的尊重和耐心，讓他們慢慢地把事情講完。
2、管理者應該以溫和的方式關心員工。
使用詢問式的表達和友好的肢體語言會在很大程度上安撫員工的心理。
3、耐心傾聽員工的訴說。
當人們情緒化的時候，大多數時候他們說話語無倫次，語言就失去了連貫性。此時，作為一名管理者，我們必須耐心、仔細地傾聽整個事件，並適時地提出自己的一些疑問和不清楚的地方，當員工情緒平復時進行詢問。
4、鎖定問題。
將員工的問題控制在一定範圍內，不要拖出與員工問題無關的其他問題，避免推翻這個問題。
5、與員工產生共鳴。
當員工向你抱怨時，他們最想要的是你的心理感應和情感依戀，然後找到解決方案。
6、員工的問題要馬上解決。
作為管理者，應該及時為員工的問題提供解決方案和渠道，不應該模稜兩可，猶豫不定，故作神秘，找藉口搪塞或敷衍。
7、給員工吃乙個定心丸。
如果員工的問題在你的職責範圍內，首先給員工乙個承諾，畢竟，沒有人喜歡在談話結束後被人氣得說不出話來。
職場中如何控制好自己的情緒,在職場中如何控制好自己的情緒
當我們面對職場壓力時，可能不由自主就釋放出許多消極的情緒，強烈的情緒反應，其實是人的本能，但在職場裡，要學會控制自己的情緒，有效的情緒管理是情商的體現。當你在職場裡面臨衝突或碰到讓自己很不滿意的結果時，先深呼吸，調整自己的生理狀態，然後閉嘴，保持沉默或離開讓你情緒失控的場景，讓自己冷靜下來，避免因一...
如何調整員工負面情緒，員工的消極情緒如何處理？
調節員工負面情緒的方法手段很多，比如設定共同目標 與員工談心 肯定讚揚員工 虛心聽取員工的抱怨.這之中更專業有效的應該是eap 員工心理援助 了。eap就是員工心理援助計劃，公司的公益服務，專門針對員工的，一般大點的公司都有這個，你可以跟公司確認下。分析原因 對症下藥 員工的消極情緒如何處理？員工的...
如何建造職場中的優秀員工形象？
首先你要明白優秀員工是什麼樣的，然後才能去建造，就好比你首先要有乙個圖紙，然後才能按照圖紙打造。.在職場上，你必須充滿服務心態去為別人服務，創造價值。職場上只看你有沒有價值。你的為人處世的能力，要有本事，要有拿得出手的絕活。.學會尊重所有人，不要因為某些人的職位不重要或者能力不強就輕視他們，你永遠不...